سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام القطعة.

شروط قبول القطعة

يجب إعادة القطعة:

• جديدة تمامًا وبالحالة التي سُلّمت بها.
• خالية من أي آثار استخدام أو ارتداء.
• غير مغسولة أو مكوية أو منظفة أو معدلة.
• خالية من البقع أو العطور أو مستحضرات التجميل أو الروائح أو الشعر.
• خالية من أي تلف أو تغير في الخامة.

يُرجى إعادة جميع التاجات وبطاقات المنتج والأزرار الإضافية والملحقات والتغليف الأصلي المرفق، دون فقد أي منها.

تُفحص القطعة عند وصولها، وتُقارن بسجل فحصها قبل الشحن. وإذا تغيّرت حالتها بسبب يرجع إلى العميلة، أو تعذّر إعادتها إلى حالتها وقت البيع، فقد لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

نطاق تطبيق السياسة

تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع مشتريات LUNÉCIEL، سواء تم الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي أو واتساب أو أي قناة بيع أخرى.

مصاريف الشحن

• عند استرجاع قطعة تم طلبها عن بُعد لسبب لا يتعلق بعيب أو عدم مطابقة، تتحمل العميلة تكلفة شحن القطعة لإعادتها إلينا.
• عند طلب استبدال المقاس أو اللون، نوضح للعميلة تكلفة شحن القطعة إلينا وإرسال القطعة البديلة إليها قبل ترتيب الشحن، وتُطبّق رسوم الشحن في الحالات التي يجوز فيها ذلك.
• إذا ثبت وجود عيب في القطعة أو عدم مطابقتها للطلب، فلا تتحمل العميلة أي تكلفة إضافية.

رد المبلغ

تُفحص القطعة فور وصولها. وفي حال قبول طلب الاسترجاع، يُرد المبلغ المستحق إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ إعادة القطعة.

الإبلاغ عن عيب أو مشكلة في القطعة

إذا لاحظتِ أي عيب أو مشكلة في القطعة عند استلامها أو بعد ذلك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تصوير القطعة كاملة في نفس يوم استلامها.
2. تصوير العيب أو موضع المشكلة بوضوح.
3. إرسال الصور مع رقم الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (business@luneciel.com) فور ملاحظة المشكلة.
4. الاحتفاظ بالقطعة والتغليف بحالتهما لحين مراجعة البلاغ.

يُفضّل إرسال البلاغ قبل ارتداء القطعة أو غسلها أو كيّها أو تعديلها. وإذا ظهرت المشكلة عند فتح الطلب، يُرجى إرسال الصور في يوم الاستلام وقبل استخدام القطعة.

مراجعة البلاغ

نراجع الصور وسجل فحص القطعة قبل الشحن، وقد نطلب استلام القطعة لفحص الخامة والخياطة والأزرار وتحديد سبب المشكلة.

لا يُعد عيب صناعة التلف الناتج عن:

• القطع أو الشد.
• الاستخدام أو الاستعمال غير الصحيح.
• التعديل أو الإصلاح.
• غسل القطعة أو كيّها بطريقة غير مناسبة.
• مخالفة تعليمات العناية المرفقة بالقطعة.

يُبتّ في الطلب بعد فحص القطعة. وإذا ثبت وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة، تُعالج الشكوى دون تكلفة إضافية على العميلة، مع الحفاظ على حقوقها المقررة للقطعة المعيبة.